丰镇市优化流程提升政务大厅服务质量
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凤龙于 2018/03/29 09:21:12 发布
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来源:丰镇市政府网站
作者:丰镇信息网
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为了进一步提高公共服务质量,加速政务大厅各窗口办事效率,丰镇市不断优化流程,大力提升政务大厅服务质量。一是协调进厅单位整建制进驻。26家进驻单位中,有9家单位的业务科室整建制进驻了大厅,分别是公安局、民政局、国土局不动产登记中心、残联、房管局、建设局住房保障办、地税局、工商局、食药监局。这些窗口开展的业务虽然需要多道程序,但因为授权到位,都可以在大厅一站式办理。 二是精准梳理进厅项目。2017年4月,政务服务中心协助市法制办,利用一个月的时间对全市的公共服务类项目再次进行了摸底排查。同时也对进厅项目进行了细致的梳理,可以省掉的流程省掉,可以合并的流程合并,并要求进驻单位对窗口授权到位。比如计生局窗口,虽然不是整建制进驻,但是对窗口授权到位,办理的业务可以即时办结。 三是办事信息全公开。所有项目的办事流程、所需材料、公开依据、审批时限、收费标准等办事信息明了公开,在办事指南卡、图版、LED大屏幕上都可以查询到,群众需要准备什么材料一目了然,工作人员也可以专心为群众办理业务。 四是积极协调进厅单位,完成各类优化流程提高效率的试点改革工作。2017年,在政务服务大厅开展了“多证合一”试点改革工作,在去年“五证合一”的基础上,将企业办事过程中涉及的各类证照彻底整合到一起,让企业办事更加省心省事,目前来看反响不错。